באגף השירות באוריון, קיימת מערכת לוגיסטית המאפשרת איתור תקלות במערכות הלקוח ON-LINE.

הלקוח הפונה, מקבל תמיכה ועזרה ראשונה במוקד השירות, אשר מאתרים את התקלה ובמידת

הצורך משתלטים מרחוק על מערכות המחשבים.

במוקד מתקבלות גם קריאות השירות לקהל הלקוחות ומנותבות לאנשי

השטח להמשך טיפול, בהתאם למהות התקלה ולדחיפותה, בצורה מהירה, אדיבה ומיקצועית.

אנשי מוקד השירות מנהלים תיעוד ממוחשב במערכת קריאות השירות והלקוח

יכול להיכנס בכל זמן נתון למערכת מכל מקום בו קיים חיבור אינטרנט ולקבל סטאטוסים

על קריאות שירות שבטיפול,קריאות שירות שנסגרו וזמני תגובה וכל זאת בלחיצת כפתור

באזור ממודר, המערכת תפיק דו"ח מעודכן נכון לאותה שעה.

המוקד פועל בין השעות 8:30-18:00 ניתן לקבל גם שירות 24 שעות ביממה.